产品简介

依托生成式AI技术，以“有温度、更懂你”为核心理念，深度融合语音识别、自然语言理解、虚拟人合成等核心技术，产品集成立式智能交互大屏与多模态感知系统，运用视觉、听觉、触觉多维融合技术实现拟人化“面对面”服务，可实时理解用户需求，精准匹配业务场景，广泛应用于医保、人社、医疗等领域的业务咨询、知识问答、科普培训等高价值场景。

产品价值

1. 服务效率革新

l  7×24小时无间断服务，有效降低人工成本投入。

l  智能分流高频业务，有效缓解人工服务窗口压力，释放人力资源聚焦高价值工作。 

2. 交互体验重塑

l  拟人化交互打破传统“人机隔阂”，显著提升用户满意度。 

l  多模态交互适配不同群体需求，践行数智服务普惠。 

3. 业务价值赋能

l  业务处理效率全面提升，推动业务服务向智能化、集约化转型。

l  打造沉浸式业务服务代言人形象，显著提升用户信任度与服务满意度。

应用场景

1. 人社行业

l  政务服务大厅

在政务大厅，人社数智人可以作为政务服务的虚拟接待员，提供人社政策咨询、业务办理、经办导引等服务，实现服务拟人化、业务场景化、决策智能化，提升政务服务效率和质量。

l  人社经办机构

在各级人社经办机构部署人社数智人，为参保用户提供人社政策解读、账户信息查询、关系转移接续、社保卡办理等经办服务，通过生动形象的展示和互动，将传统柜面业务的平均办理时长压缩至分钟级，构建“智能预审-精准导办-无感办理”的数字化服务闭环。

l  社区中心机构

聚焦社区政务中心基层服务场景，打造一站式人社智能服务终端，为社区居民提供社保政策实时查询、社保卡挂失补办、缴费记录打印等高频业务办理。通过人社服务与基层政务深度协同，助力“15分钟人社服务圈”建设，让群众在家门口即可享受便捷、高效、精准的人社服务。

2. 医保行业

l  政务大厅

在政务大厅，医保数智人可以作为政务服务的虚拟接待员，提供医保政策咨询、业务办理、经办导引等服务，实现服务拟人化、业务场景化、决策智能化，提升政务服务效率和质量。

l  医保机构

在各级医保经办机构部署医保数智人，为参保用户提供医保政策解读、账户信息查询、待遇结算报销、关系转移接续等经办服务，通过生动形象的展示和互动，将传统柜面业务的平均办理时长压缩至分钟级，构建“智能预审-精准导办-无感办理”的数字化服务闭环。

l  医疗机构

面向医院门诊大厅、社区卫生服务中心等场景，打造医保服务终端集群。解决患者就诊过程中的跨省异地报销政策查询、医保目录药品检索、住院费用预结算等即时需求，同步提供电子凭证激活、家庭共济账户绑定等移动端业务办理入口，实现医保服务与诊疗流程的深度嵌合，助推医保服务一体化建设。