产品简介

智维云数字服务管理平台基于ISO20000/ITSS国际和国内IT服务管理标准，遵循业界最佳实践ITIL体系设计研发，是一款功能强大、操作简便、高度集成、稳定易用的IT服务管理产品。产品融入平台化设计理念，基于智维云自主研发的低代码开发平台设计开发，涵盖服务门户、资产管理、工单管理、安全管理、服务台、项目管理、知识管理、服务级别管理、报表统计等核心功能，实现面向混合IT环境的配置管理规范化、运维作业标准化、服务过程流程化、资源管理集成化、决策分析科学化。

产品具备灵活的可扩展性和高度的集成性，能够有效帮助客户建立规范化的IT服务管理体系，实现流程导向的服务管理模式，对多样化的服务资产以及服务请求、事件、问题、变更等服务管理过程进行高效数字化管控，以满足精细化的服务管理需求，持续提升组织IT管理水平与成熟度。

产品架构

产品价值

1. 提升IT服务质量和用户体验

预置基于最佳实践ITIL的服务流程模型、支持灵活定制个性化服务目录及服务级别管理、共享知识库。助力行业客户持续提升IT服务质量与用户体验。

2. 有效降低IT运营成本

通过统一配置管理数据库（CMDB），保证资产配置信息的完整性和精准性，为IT资产优化提供数据支撑。通过用户自助服务和集中式服务台，减少不必要的工单数量，让组织在IT运营成本节约方面收效显著。

3. 敏捷落地IT服务管理最佳实践

完善的开箱即用流程模板，灵活的无代码配置、预置的产品化功能集成，让IT服务管理工具的安装、部署、管理和维护变得轻松自如，为组织IT服务管理体系的快速落地和高效运行提供支撑。