方案简介

以“大厅+系统+服务”三位一体为核心，构建综合柜员制服务模式，通过统一受理门户集成排号叫号、电子签章、跨域协同等功能，打通社保、就业、人事等业务链条，实现线上线下“一窗受理、全网通办”。依托综合受理、智能审核调度、多业务协同等系统模块，支持高频业务“一次提交、并联审批”，并通过全景监控与评价跟踪体系动态优化流程，为群众提供“就近快办、无感智办”的标准化服务，全面提升业务办理效率与群众满意度，推动人社服务向智能化、精细化转型。

方案架构

方案价值

1. 聚力服务集成，推动“打包办”提质

以“大厅+系统+服务”三位一体为核心，构建综合柜员制服务模式，通过统一受理门户集成排号叫号、电子签章、跨域协同等功能，打通社保、就业、人事等业务链条，实现线上线下“一窗受理、全网通办”。依托综合受理、智能审核调度、多业务协同等系统模块，支持高频业务“一次提交、并联审批”，并通过全景监控与评价跟踪体系动态优化流程，为群众提供“就近快办、无感智办”的标准化服务，全面提升业务办理效率与群众满意度，推动人社服务向智能化、精细化转型。聚焦群众全生命周期需求，整合社保登记、缴费核定、补贴申领等跨业务链条事项，形成“一件事”主题式服务包，通过统一受理、并联审批，实现多业务“一表申请、一窗通办”，减少重复跑动，提升服务集约化水平。

2. 畅通服务流程，实现“提速办”增效

依托“全程网办”模式，拓展线上申报、智能预审、电子签章等功能，推动参保查询、待遇申领等高频业务从“线下跑”转向“指尖办”，缩短等待周期，打造“申报即受理、受理即办结”的高效服务闭环。

3. 简化服务门槛，深化“简便办”便民

推行证明事项告知承诺制，通过数据共享核验替代重复证明材料，依托标准化审核规则与智能比对技术，实现业务办理“一次提交、自动校验”，破解材料繁琐难题，提升服务便民化与规范化水平。